Kan een herhaalde fout worden geëscaleerd?
Ja. Herhaalde storingen moeten worden gedocumenteerd en technisch worden geëscaleerd.
7. Kwaliteit, naleving, inspectie en garantie
Kan herhaaldelijk falen van de oplader worden beschouwd als een geval van productkwaliteit?
Ja, als bewijsmateriaal een terugkerend probleem aan de productzijde aantoont in plaats van installatie of misbruik.
Kunnen lokale diagnostische logboeken aan claims worden toegevoegd?
Ja. Diagnostische logboeken versterken vaak de technische beoordeling.
Kunnen reeds bestaande transportkrassen vóór levering worden opgemerkt?
Ja. De leveringsinspectiegegevens zijn erg belangrijk.
Kan de degradatie van de batterij worden gemeten aan de hand van een drempelwaarde?
Ja, maar alleen als het beleid de methode, drempelwaarde en testvoorwaarden duidelijk definieert.
Kan een software-reset gelden als reparatie onder de garantie?
Dat kan, als de reset een goedgekeurde oplossing is voor een gedekt probleem.
Kunt u een standaard garantieclaimformulier verstrekken?
Ja. Een standaardclaimformulier verbetert de consistentie en reactiesnelheid. De exacte details moeten vóór de bestelling schriftelijk worden bevestigd.
Wat is de beste manier om garantiegeschillen te verminderen?
Een duidelijke reikwijdte, gedocumenteerde PDI, opgeleid servicepersoneel en volledig claimbewijs verminderen de meeste geschillen.
Kunnen de garantievoorwaarden per land verschillen?
Ja. Marktomstandigheden, servicemogelijkheden en contractstructuur kunnen het beleid veranderen.
Kan een ernstig veiligheidsprobleem aanleiding geven tot urgente ondersteuning?
Ja. Veiligheidsgerelateerde problemen moeten onmiddellijk worden geëscaleerd met volledig bewijs.